over boekentassen

Tristan gaat morgen naar school met zijn 3e boekentas en dat niet zonder slag of stoot. en om het in de stijl van het werk te doen, volgt hier het verslagje:

betreft: boekentas Tristan Peetermans

voorgeschiedenis:

• boekentas I (Cars) werd de eerste week van juli gekocht in Colruyt Nieuwpoort aan 45€.
• boekentas ging de kast in.
• kasticketje ging verloren.

evolutie:

• slotje van boekentas I sneuvelt al in september 2011.
• poging tot wissel in Colruyt Ninove zonder kasticket mislukt.
• foto's en mail werden verstuurd naar klantendienst (de rode telefoon).
• zonder kasticket kan niet veel gedaan worden maar indien via bancontact betaald en mits het doorgeven van het exacte tijdstip en het bedrag, kan kasticket worden opgevraagd.
• bankgegevens worden doorgestuurd.
• een paar weken gaan voorbij.
• goed nieuws: boekentas I mag geruild worden in Colruyt Ninove samen met de brief die wordt toegezonden.
• 18 oktober 2011, 17u: boekentas I (Cars - 45€) wordt geruild voor boekentas II van hetzelfde type (Ben 10 - 40€) en gecontroleerd op fout van boekentas I. all clear.
• 18 oktober 2011, 18u: slotje van boekentas II blijkt toch gesneuveld, zij het op een andere plaats en wellicht zo meegenomen uit winkel.
• 18 oktober 2011, 19u30: foto's en mail werden verstuurd naar klantendienst (de rode telefoon), deze keer met vermelding van referentienummer en contactpersoon van mijn 'probleem', kwestie dat alles beetje sneller zou gaan
• 20 oktober 2011: geen bevestiging of nieuws dus telefoontje naar contactpersoon die helemaal niet meer wist waarover het ging, bij nader inzicht mijn 'probleem' terug kan vinden maar niet van een tweede mail afweet, of toch, een nieuwe melding verschijnt op het scherm
• geen probleem mevrouw, u heeft nu een nieuw kasticket en kan gewoon de kapotte boekentas gaan ruilen voor een nieuwe in Colruyt Ninove
• zo gezegd zo gedaan: een kopie van boekentas II (Ben 10 - 40€) blijkt niet meer te bestaan dus kiezen we terug kopie van boekentas I (Cars - 45€)
• probleem I: mevrouw, u moet wel nog 5€ opleggen
• probleem II: mevrouw wil geen 5€ opleggen voor dezelfde boekentas die ze in juli al 45€ heeft betaald en nu eigenlijk ook nog altijd 45€ waard is. waarom zou mevrouw in godsnaam 50€ betalen voor een boekentas van 45€?
• mevrouw legt geen 5€ bij en vraagt of kopie van boekentas II dan niet kan besteld worden uit een ander Colruyt.
• in geen enkele Colruyt is deze boekentas nog te vinden, in heel België niet, in geen enkel van de 217 (!) verkooppunten van Colruyt.
• mevrouw wil nog steeds geen 5€ opleggen, geeft min of meer toe en kiest voor  boekentas III (Kangourou - 31€) en krijg 9€ terug.

besluit:

1. koop nooit een boekentas op vakantie;
2. verlies nooit of te never uw kasticket;
3. ruil nooit een goed om voor een minderwaardig goed zonder compensatie te vragen;
4. leg nooit bij voor een waar dat je al volledig betaald hebt (vanaf hier begon mevrouw het goed te doen);
5. koop nooit een boekentas bij Colruyt (mevrouw dan toch niet meer)!

bijkomende vraag:

• mevrouw krijgt wekelijks gepersonaliseerde post in haar brievenbus van bewuste winkel èn mevrouw kon een kasticket laten opvragen maar nog kan men niet achterhalen dat mevrouw aanvankelijk een boekentas t.w.v. 45€ gekocht heeft in de bewuste winkel. zever in pakskes ja.